E o meu passe, continua ativo?
Sim, o teu passe atual (seja Anual, Mensal, Diário ou GIRA NAVEGANTE ®) passa automaticamente para a nova app.
O meu saldo mantêm-se? Posso transferir o meu saldo do epark para a app GIRA
Sim, o teu saldo está garantido. Se quiseres transferir o teu saldo do epark para a app GIRA ou vice-versa, basta ligar para o 211 163 060 (Chamada para a rede fixa nacional), indicar o NIF e o valor que pretendes transferir. A transferência de saldo será feita no prazo máximo de 48 horas
As regras de viagem são as mesmas?
Continuas a ter viagens gratuitas até 45 minutos.
O que acontece com o sistema de pontos?
Com a entrada da nova app, a acumulação de pontos deixa de existir. No futuro vais ter oportunidade de converter o teu saldo de pontos.
O que é o GIRA NAVEGANTE?
O GIRA NAVEGANTE ® é um passe para a GIRA com tarifa de acesso gratuita para titulares de cartão NAVEGANTE ® (ou Lisboa Viva) com passe mensal ativo, das seguintes tipologias:
·Utilizadores com idade igual ou superior a 16 anos, desde que possuam domicílio fiscal no concelho de Lisboa, registado na autoridade tributária e aduaneira.
·Utilizadores com idade igual ou superior a 16 anos, desde que possuam domicílio fiscal no concelho de Lisboa, registado na autoridade tributária e aduaneira.
O GIRA NAVEGANTE exige um novo cartão ou é um serviço que se adiciona a quem já tem passe NAVEGANTE?
Se já tens a GIRA a APP, uma conta GIRA e um Cartão NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), emitido pela TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), com passe mensal ativo, podes aderir ao GIRA NAVEGANTE ® sem necessidade de um cartão novo.
Já tenho App e conta GIRA. Como posso aderir ao GIRA NAVEGANTE®?
Se já tens a GIRA a APP e Conta GIRA, podes associar o teu cartão NAVEGANTE ®, ou Lisboa Viva, ativo, ao fazeres login, selecionando a opção “adicione aqui o seu cartão navegante”. Terás de indicar o teu email, a palavra-passe e o n.º do teu Cartão Navegante ®, e escolher a opção “Associar Cartão”.
Se tiveres um Dístico de Residente da EMEL válido, podes aderir ao GIRA NAVEGANTE® através da GIRA a APP, bastando:
. Selecionar a opção PASSES.
. Inserir o número do teu cartão GIRA NAVEGANTE® válido.
Se não tiveres um Dístico de Residente vais precisar de:
. Obter uma certidão do domicílio fiscal*, que comprove que resides no Concelho de Lisboa.
. Ir ao site da EMEL, selecionar GIRA NAVEGANTE® e fazer o pedido de adesão.
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a validade da subscrição do GIRA NAVEGANTE® estão condicionadas a verificação periódica documental, ou através do SIIT – Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa, da validade de um passe NAVEGANTE® ativo.
Se tiveres um Dístico de Residente da EMEL válido, podes aderir ao GIRA NAVEGANTE® através da GIRA a APP, bastando:
. Selecionar a opção PASSES.
. Inserir o número do teu cartão GIRA NAVEGANTE® válido.
Se não tiveres um Dístico de Residente vais precisar de:
. Obter uma certidão do domicílio fiscal*, que comprove que resides no Concelho de Lisboa.
. Ir ao site da EMEL, selecionar GIRA NAVEGANTE® e fazer o pedido de adesão.
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a validade da subscrição do GIRA NAVEGANTE® estão condicionadas a verificação periódica documental, ou através do SIIT – Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa, da validade de um passe NAVEGANTE® ativo.
Onde está inscrito o número do cartão do Passe NAVEGANTE?
O número do cartão está indicado na parte superior do cartão físico NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), por cima da foto e nome do titular do cartão. Trata-se de um conjunto de 12 dígitos, de cor preta, inserido na parte de cima do cartão.
Como posso saber se estou autorizado(a)?
Podes saber se estás autorizado(a) através da mensagem de validação na GIRA a APP ou na opção Passes.
Tentei aderir ao GIRA NAVEGANTE através da App GIRA, mas esta indicou que o meu Cartão NAVEGANTE não tem um passe válido. O que posso fazer?
Esta mensagem surge quando o cartão NAVEGANTE® não tem um passe mensal válido. Nestes casos, para poder beneficiar da GIRA, tem de carregar um passe mensal válido no cartão NAVEGANTE® nos balcões de atendimento da CARRIS, nas lojas dos operadores ou no Portal VIVA.
Tentei aderir ao GIRA NAVEGANTE através da GIRA a APP, mas esta indicou que o número do cartão inserido não corresponde ao NIF do(a) utilizador(a). O que posso fazer?
Deves confirmar se o NIF inserido na GIRA a APP, e que está associado ao cartão NAVEGANTE®, está correto. O NIF associado à conta GIRA pode ser confirmado no perfil da GIRA a APP.
O NIF associado à GIRA a APP e ao cartão NAVEGANTE® tem de ser o mesmo.
O NIF associado à GIRA a APP e ao cartão NAVEGANTE® tem de ser o mesmo.
Como manter a validade do passe NAVEGANTE® e utilizar a GIRA gratuitamente?
Para manter a gratuitidade de adesão é necessário ter o cartão NAVEGANTE® válido e um passe mensal ativo.
Já carreguei o Passe NAVEGANTE, mas ainda não consigo aderir à GIRA. O que posso fazer?
Pode acontecer que, logo após o carregamento do Cartão NAVEGANTE com um passe mensal, o Sistema NAVEGANTE ainda não tenha essa informação logo disponível. Nestes casos, deve usar um serviço de transportes (autocarro, metro ou comboio) com o seu passe e tentar fazer a associação do Cartão NAVEGANTE® à GIRA mais tarde.
A adesão ao Passe da GIRA NAVEGANTE® é gratuito?
A adesão à GIRA é gratuita, desde que o(a) cliente tenha um cartão NAVEGANTE® com um passe mensal ativo e desde que reúna os restantes pressupostos indicados nos termos e condições.
A aquisição do cartão NAVEGANTE® e do passe mensal estão sujeitos aos custos fixados pela TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa).
À utilização do GIRA NAVEGANTE® aplica-se o tarifário normal da GIRA. https://www.gira-bicicletasdelisboa.pt/passes-e-tarifarios/
A aquisição do cartão NAVEGANTE® e do passe mensal estão sujeitos aos custos fixados pela TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa).
À utilização do GIRA NAVEGANTE® aplica-se o tarifário normal da GIRA. https://www.gira-bicicletasdelisboa.pt/passes-e-tarifarios/
ada Conta GIRA só pode estar associada a um único passe GIRA NAVEGANTE®?
Sim. Cada conta GIRA só pode estar associada a um único cartão NAVEGANTE® e a um único NIF.
JÁ tenho um Passe GIRA (mensal ou anual) ativo. Posso na mesma aderir ao GIRA NAVEGANTE?
Se tiveres um passe GIRA mensal ou anual válido, o passe GIRA NAVEGANTE® ficará ativo no seu cartão, sendo que podes escolher como favorito quais dos passes pretendes usar.
Qual é o prazo de validade do Passe GIRA NAVEGANTE?
A validade do GIRA NAVEGANTE® é:
. Se aderiste através de um passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), a validade é a mesma do título carregado, desde que durante esse período se mantenha o cartão NAVEGANTE® com passe mensal ativo. Podes verificar a validade no menu PASSES;
. Se aderiste através de um passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), a validade é a mesma do título carregado, desde que durante esse período se mantenha o cartão NAVEGANTE® com passe mensal ativo. Podes verificar a validade no menu PASSES;
Como posso cancelar o Passe GIRA NAVEGANTE?
Não é possível cancelares o passe GIRA NAVEGANTE®. O passe é automaticamente desativado no final da validade do título de transporte, bastando não o reativar se quiseres que assim se mantenha.
Se cancelar o Passe GIRA mensal ou anual, a EMEL pode reembolsar-me?
O reembolso depende do exercício do Direito de Resolução previsto no nº 10 dos Termos e Condições de Utilização do Serviço GIRA.
O que fazer no caso de troca ou de perda do Cartão NAVEGANTE?
Pode pedir novo cartão NAVEGANTE® junto do seu operador. Este novo cartão NAVEGANTE® tem um novo número, pelo que o número do documento anterior já não pode ser utilizado.
O novo cartão NAVEGANTE® tem de ser associado à GIRA a APP.
O novo cartão NAVEGANTE® tem de ser associado à GIRA a APP.
Como e onde pedir o Passe NAVEGANTE®?
Verificar no site https://www.navegante.pt/
Não tenho Conta GIRA. Como posso aderir ao GIRA NAVEGANTE?
Se não tens conta GIRA, é necessário descarregares a GIRA a APP, registar-te, aceitar os termos e condições e a política de privacidade.
Posteriormente, podes aderir ao GIRA NAVEGANTE® de uma destas formas:
. Se tens um passe NAVEGANTE® (ou Lisboa Viva) ativo, podes aderir associando diretamente na GIRA a APP o Cartão NAVEGANTE® (ou Lisboa Viva) no ecrã de login onde diz “adicione aqui o seu cartão navegante”.
. Se tens um Dístico de Residente da EMEL válido, podes aderir ao GIRA Navegante® através da Gira a App, bastando:
. No ecrã de login, seleciona “adiciona aqui o teu cartão navegante®”.
. Insere o número do teu Cartão NAVEGANTE® válido, o email da tua conta e a palavra-passe.
Se não tens Dístico de Residente, vais precisar de:
. Obter uma certidão do domicílio fiscal*, que comprove que resides no Concelho de Lisboa.
. Ires ao site da EMEL, selecionar GIRA NAVEGANTE® e fazer o pedido de adesão.
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a vigência da subscrição do GIRA NAVEGANTE® estão condicionadas a verificação periódica documental, ou através do SIIT – Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa, da validade de um Passe NAVEGANTE® ativo.
Posteriormente, podes aderir ao GIRA NAVEGANTE® de uma destas formas:
. Se tens um passe NAVEGANTE® (ou Lisboa Viva) ativo, podes aderir associando diretamente na GIRA a APP o Cartão NAVEGANTE® (ou Lisboa Viva) no ecrã de login onde diz “adicione aqui o seu cartão navegante”.
. Se tens um Dístico de Residente da EMEL válido, podes aderir ao GIRA Navegante® através da Gira a App, bastando:
. No ecrã de login, seleciona “adiciona aqui o teu cartão navegante®”.
. Insere o número do teu Cartão NAVEGANTE® válido, o email da tua conta e a palavra-passe.
Se não tens Dístico de Residente, vais precisar de:
. Obter uma certidão do domicílio fiscal*, que comprove que resides no Concelho de Lisboa.
. Ires ao site da EMEL, selecionar GIRA NAVEGANTE® e fazer o pedido de adesão.
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a vigência da subscrição do GIRA NAVEGANTE® estão condicionadas a verificação periódica documental, ou através do SIIT – Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa, da validade de um Passe NAVEGANTE® ativo.
Posso renovar o GIRA NAVEGANTE com um código de acesso atribuído pela EMEL?
Se aderiste ao GIRA NAVEGANTE® com um código de acesso atribuído pela EMEL, no final de cada mês tens de voltar a inserir na GIRA a APP o mesmo código.
A GIRA a APP exibe uma mensagem que informa que o código é válido.
A GIRA a APP exibe uma mensagem que informa que o código é válido.
O que é preciso para aderir ao GIRA NAVEGANTE?
É preciso ter GIRA a App, conta GIRA e cartão NAVEGANTE® com passe mensal ativo.
Tentei aderir ao GIRA NAVEGANTE® através de código de ativação, mas não consegui ativar esse código. O que posso fazer?
Enviares email para gira@emel.pt com email de registo, NIF e número de código de acesso.
Quais são os benefícios de ter um sistema de bicicletas públicas partilhadas?
Os principais benefícios são:
Aumento da partilha do modo ciclável;
Existência de uma alternativa de transporte flexível;
Promoção da intermodalidade dos sistemas de transporte;
Incentivo â mobilidade suave;
Redução do tráfego rodoviário e dos efeitos secundários que lhe estão associados, tais como congestionamento, emissões de gases, ruído e sinistralidade;
Melhoria da saúde pública.
Aumento da partilha do modo ciclável;
Existência de uma alternativa de transporte flexível;
Promoção da intermodalidade dos sistemas de transporte;
Incentivo â mobilidade suave;
Redução do tráfego rodoviário e dos efeitos secundários que lhe estão associados, tais como congestionamento, emissões de gases, ruído e sinistralidade;
Melhoria da saúde pública.
Como posso utilizar o serviço de bicicletas partilhadas?
- Efetua o downloadda GIRA a APP na AppStore(iOS - versão superior a 9) ou no Google Play (Android - versão igual ou superior a 4.4, versão recomendada 5.0 ou superior).
- Regista ou faz login de email e palavra-passe.
- Após login, acede ao menu PASSES, escolhe o tipo de passe que te interessa e subscreve-o.
- No mapa, verifica onde existem estações e bicicletas disponíveis, e desbloqueia o veículo pretendido.
- Após viagem, atraca sempre a bicicleta numa doca e confirma o final da viagem na App.
Quem pode utilizar o Serviço?
Todas as pessoas singulares com idade igual ou superior a 16 anos.
Qual é o custo de utilização?
A utilização da GIRA tem 2 tipos de tarifa:
1. Tarifa de Acesso – valor a pagar pela subscrição do serviço(Passe Anual, Passe Mensal, Passe Diário, Passe GIRA NAVEGANTE®).
2. Tarifa de Utilização – valor a pagar pela utilização do serviço (Varia conforme a duração de cada viagem).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
1. Tarifa de Acesso – valor a pagar pela subscrição do serviço(Passe Anual, Passe Mensal, Passe Diário, Passe GIRA NAVEGANTE®).
2. Tarifa de Utilização – valor a pagar pela utilização do serviço (Varia conforme a duração de cada viagem).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
Qual é a duração de uma viagem?
A GIRA é um transporte suave alternativo, complementar dos transportes públicos em Lisboa. Está pensado para viagens curtas de ligação entre 2 pontos.
Assim, tem um tarifário que inclui períodos de utilização/tempo, que variam de acordo com o tipo de passe subscrito (Anual, Mensal, Diário ou GIRA NAVEGANTE).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
Assim, tem um tarifário que inclui períodos de utilização/tempo, que variam de acordo com o tipo de passe subscrito (Anual, Mensal, Diário ou GIRA NAVEGANTE).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
É obrigatório usar capacete para as bicicletas elétricas, de acordo com a legislação em vigor?
As bicicletas disponibilizadas pela GIRA são eletricamente assistidas (PEDELEC) com uma potência nominal contínua máxima de 0,25kW, em que a alimentação é reduzida progressivamente e finalmente interrompida quando é atingida a velocidade de 25 km/h, ou quando o utilizador/cliente pare de pedalar, não sendo por essas razões obrigatório usar capacete para circular numa bicicleta GIRA.
Qual o horário de funcionamento do Serviço/Sistema?
A rede GIRA funciona de segunda-feira a domingo, das 06h00 às 02h00 do dia seguinte.
Como distinguir uma Bicicleta GIRA específica das suas semelhantes? Onde está essa informação?
Cada bicicleta GIRA tem um número de quadro único, que identifica inequivocamente cada veículo, que é composto pelo prefixo “E” e 4 algarismos (ex.: “E0001”).
As Bicicletas GIRA acumulam energia enquanto estão a ser pedaladas?
Não. As bicicletas GIRA só carregam quando estão bloqueadas/atracadas na doca
O que acontece quando a bicicleta tem uma peça partida ou outro problema?
Antes do início da viagem, e nos minutos após o desbloqueio da bicicleta, verifica se o veículo escolhido se encontra em boas condições. Caso detetes algum defeito ou problema, atraca a bicicleta corretamente na doca. Em seguida, reporta o problema na GIRA a APP e desbloqueie outra bicicleta.
A bicicleta deve ser bloqueada/entregue na mesma estação onde foi desbloqueada/retirada?
Não. Pode ser desbloqueada/retirada numa estação e bloqueada/entregue numa estação diferente.
O que é uma estação?
A estação é o local composto por um Totem e um número variável de Docas, onde se iniciam a finalizam as viagens.
As estações têm disponível WIFI, o que permite desbloquear ou bloquear bicicletas sem recorrer a dados móveis. Contudo, se o WIFI não estiver a funcionar deves recorrer aos dados móveis, uma vez não ser obrigatório as estações disponibilizarem esse serviço.
As estações têm disponível WIFI, o que permite desbloquear ou bloquear bicicletas sem recorrer a dados móveis. Contudo, se o WIFI não estiver a funcionar deves recorrer aos dados móveis, uma vez não ser obrigatório as estações disponibilizarem esse serviço.
Onde está visível o número da doca?
O número da doca está visível nas suas laterais. Na GIRA a App, ao selecionares o símbolo da estação e escolheres um veículo, fica visível o número de doca que está associada ao número de bicicleta disponível.
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Na doca, o que indica a cor do círculo?
Doca Verde = Doca Disponível. Local onde pode ser terminada a viagem com a indicação do sinal luminoso: cor verde permanente.
Doca Vermelha = Doca Indisponível. Local onde não pode ser terminada a viagem e com a indicação do sinal luminoso: cor vermelha permanente
Doca Vermelha = Doca Indisponível. Local onde não pode ser terminada a viagem e com a indicação do sinal luminoso: cor vermelha permanente
Como sei em que estação me encontro?
No topo do Totem, existe uma lista azul com o número que identifica a estação, e na lateral do mapa tens a designação da mesma (composta por nome de ruas).
Assim que se desbloqueia a bicicleta através da App, quanto tempo se tem para a retirar da doca?
Para retirar a bicicleta da doca, dispões de 15 segundos, passado os quais a bicicleta fica bloqueada na doca.
Durante a viagem é preciso ter a App ligada e/ou os dados móveis?
Não. Para iniciares viagem é preciso ter a GIRA a APP ligada (com sinal de internet, WIFI ou dados móveis). Durante a viagem podes desligá-la, bem como a ligação à internet, mas não te podes esquecer de voltar a ligá-las no final da viagem, de forma a confirmares que a bicicleta ficou bem atracada e a viagem foi bem finalizada. As estações têm WIFI disponível, portanto não é necessário usar dados móveis.
Como alterar a palavra-passe da App?
A palavra-passe pode ser alterada no meu perfil EMEL. Basta carregares no avatar que está no canto superior direito e em seguida selecionar ALTERAR PALAVRA-PASSE.
Como sair da App? Como efetuar o log out da App?
Para saíres, efetuares log out da GIRA a APP, acede ao perfil e no final do ecrã seleciona TERMINAR SESSÃO.
Como consultar o histórico de percursos efetuados?
Basta carregares no menu que está no canto superior esquerdo da GIRA a APP e em seguida carregar em VIAGENS.
Bicicleta entregue, mas o tempo continua a contar na App. Porquê?
Essa situação não deve acontecer.
Nesse caso, contacta de imediato o Contact Center através do número 21 116 3060, selecionando a OPÇÃO 2.
Nesse caso, contacta de imediato o Contact Center através do número 21 116 3060, selecionando a OPÇÃO 2.
Qual a opção de esclarecimento sobre a GIRA, quando liga para o número 21 116 3060?
Opção 2 – GIRA Bicicletas de Lisboa.
Em caso de impossibilidade de entregar a bicicleta ao Sistema, quanto tempo demorará a assistência técnica a chegar ao local?
A chegada da equipa ou o técnico de assistência ao local depende de vários fatores. Em média, o tempo estimado de chegada da equipa técnica ao local é de 30 minutos.
Os clientes GIRA em caso de acidente estão assegurados?
Sim. Quem utiliza a rede GIRA beneficia de seguro de acidentes pessoais e de seguro de responsabilidade civil de acordo com as apólices publicitadas neste site e de acordo com as respetivas coberturas e exclusões. Mais informações nos Termos e Condições disponíveis na GIRA a APP (no menu PERFIL) ou no site (www.gira-bicicletasdelisboa.pt).
O que fazer em caso de acidente ou se a bicicleta deixar de funcionar?
Deves entrar imediatamente em contacto com a EMEL, utilizando o botão de Assistência em Viagem, que está na GIRA a APP, ou através do contacto telefónico que está na bicicleta, 21 116 3060. Caso não seja possível transportar a bicicleta até à estação mais próxima, deves ficar junto da mesma até chegar um técnico ou equipa de assistência.
O que fazer em caso de acidente e embate num carro. O seguro da GIRA cobre os estragos do carro?
Sim. O titular da conta GIRA em uso beneficia de seguro de acidentes pessoais e de seguro de responsabilidade civil, de acordo com as apólices em vigor. Quaisquer danos corporais ou materiais causados a terceiros, durante a utilização do serviço GIRA, estão assegurados.
Como sabe em que estação se encontra?
No topo do Totem, existe uma lista azul com o número que identifica a estação e na lateral do mapa tem a designação da mesma (composta por nome de ruas).
Como alterar a fotografia do avatar?
Na App aceder ao perfil. Carregar no avatar que está no canto superior direito da App e em seguida carregar no + do avatar.
É possível adicionar uma fotografia tirada no momento ou utilizar uma fotografia da galeria de imagens. Para retirar a fotografia atual basta eliminar.
É possível adicionar uma fotografia tirada no momento ou utilizar uma fotografia da galeria de imagens. Para retirar a fotografia atual basta eliminar.
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