·Utilizadores com idade igual ou superior a 16 anos, desde que possuam domicílio fiscal no concelho de Lisboa, registado na autoridade tributária e aduaneira.
O GIRA NAVEGANTE exige um novo cartão ou é um serviço que se adiciona a quem já tem passe NAVEGANTE?
Pode aderir ao GIRA NAVEGANTE quem tem a App, uma conta GIRA e um Cartão NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) emitido pela TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa) com passe mensal ativo, não sendo exigido um cartão novo.
Já tenho App e conta GIRA. Como posso aderir ao GIRA NAVEGANTE?
Se já tem a app e Conta GIRA pode aderir ao GIRA NAVEGANTE de uma destas formas:
. Se tem um passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) ativo pode aderir associando diretamente na App GIRA o Cartão NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) no menu PASSES, selecionando o GIRA NAVEGANTE e seguido as instruções.
. Se tiver um Dístico de Residente da EMEL válido, pode aderir ao GIRA NAVEGANTE através da App GIRA, bastando:
. Se não tiver um Dístico de Residente vai precisar de:
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a validade da subscrição do GIRA NAVEGANTE estão condicionadas a verificação periódica documental ou através do SIIT - Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa da validade de um Passe NAVEGANTE ativo.
. Se tem um passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) ativo pode aderir associando diretamente na App GIRA o Cartão NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) no menu PASSES, selecionando o GIRA NAVEGANTE e seguido as instruções.
. Se tiver um Dístico de Residente da EMEL válido, pode aderir ao GIRA NAVEGANTE através da App GIRA, bastando:
. Selecionar a opção PASSES.
. Inserir o número do seu cartão GIRA NAVEGANTE válido.
. Se não tiver um Dístico de Residente vai precisar de:
. Obter uma certidão do domicílio fiscal* que comprove que reside no Concelho de Lisboa.
. Ir ao site da EMEL, selecionar GIRA NAVEGANTE e fazer o pedido de adesão.
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a validade da subscrição do GIRA NAVEGANTE estão condicionadas a verificação periódica documental ou através do SIIT - Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa da validade de um Passe NAVEGANTE ativo.
Onde está inscrito o número do cartão do Passe NAVEGANTE?
O número do cartão está indicado na parte superior do cartão físico NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), por cima da foto e nome do titular do cartão. Trata-se de um conjunto de 12 dígitos, de cor preta, inserido na parte de cima do cartão.
Como posso saber se estou autorizado(a)?
É possível saber se se está autorizado(a) através da mensagem de validação na App GIRA ou:
. Se aderiu através de um Passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) no menu Histórico de Atividade / Passes;
. Se aderiu através de código de acesso, no menu Promoções / Ativas;
onde pode igualmente verificar a respetiva validade.
. Se aderiu através de um Passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) no menu Histórico de Atividade / Passes;
. Se aderiu através de código de acesso, no menu Promoções / Ativas;
onde pode igualmente verificar a respetiva validade.
Tentei aderir ao GIRA NAVEGANTE através da App GIRA, mas esta indicou que o meu Cartão NAVEGANTE não tem um passe válido. O que posso fazer?
Esta mensagem surge quando o Cartão NAVEGANTE não tem um passe mensal válido. Nestes casos, para poder beneficiar da GIRA, tem de carregar um passe mensal válido no Cartão NAVEGANTE nos balcões de atendimento, ou nas lojas dos operadores, ou no Portal VIVA.
Tentei aderir ao GIRA NAVEGANTE através da App GIRA, mas esta indicou que o número do cartão inserido não corresponde ao NIF do(a) utilizador(a). O que posso fazer?
Deve confirmar se o NIF inserido na App GIRA, e que está associado ao cartão NAVEGANTE, está correto. O NIF associado à Conta GIRA pode ser confirmado no perfil na App GIRA.
O NIF associado à App GIRA e ao Cartão NAVEGANTE tem de ser o mesmo.
O NIF associado à App GIRA e ao Cartão NAVEGANTE tem de ser o mesmo.
Como manter a validade do Passe NAVEGANTE e poder utilizar a GIRA gratuitamente?
Para manter a gratuitidade de adesão é necessário ter o Cartão NAVEGANTE válido e um passe mensal ativo.
Já carreguei o Passe NAVEGANTE, mas ainda não consigo aderir à GIRA. O que posso fazer?
Pode acontecer que, logo após o carregamento do Cartão NAVEGANTE com um passe mensal, o Sistema NAVEGANTE ainda não tenha essa informação logo disponível. Nestes casos, deve tentar fazer a associação do Cartão NAVEGANTE à GIRA mais tarde.
A adesão ao Passe da GIRA NAVEGANTE é gratuito?
A adesão à GIRA é gratuita, desde que o(a) cliente tenha um Cartão NAVEGANTE com um passe mensal ativo e desde que reúna os restantes pressupostos indicados nos termos e condições.
A aquisição do Cartão NAVEGANTE e do passe mensal estão sujeitos aos custos fixados pela TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa).
À utilização do GIRA NAVEGANTE aplica-se o tarifário normal da GIRA. https://www.gira-bicicletasdelisboa.pt/passes-e-tarifarios/
A aquisição do Cartão NAVEGANTE e do passe mensal estão sujeitos aos custos fixados pela TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa).
À utilização do GIRA NAVEGANTE aplica-se o tarifário normal da GIRA. https://www.gira-bicicletasdelisboa.pt/passes-e-tarifarios/
Cada Conta GIRA só pode estar associada a um único Passe GIRA NAVEGANTE?
Sim. Cada Conta GIRA só pode estar associada a um único Cartão NAVEGANTE e a um único NIF.
JÁ tenho um Passe GIRA (mensal ou anual) ativo. Posso na mesma aderir ao GIRA NAVEGANTE?
Se tiver um Passe GIRA mensal ou anual válido só deve aderir ao GIRA NAVEGANTE depois de terminar a validade do seu passe.
Qual é o prazo de validade do Passe GIRA NAVEGANTE?
A validade do GIRA NAVEGANTE é:
. Se aderiu através de um Passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), a validade é a mesma do título carregado, desde que durante esse período se mantenha o Cartão NAVEGANTE com um passe mensal ativo. Pode verificar a validade no menu HISTÒRICO DE ATIVIDADE / PASSES;
. Se aderiu através de um Passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva), a validade é a mesma do título carregado, desde que durante esse período se mantenha o Cartão NAVEGANTE com um passe mensal ativo. Pode verificar a validade no menu HISTÒRICO DE ATIVIDADE / PASSES;
Como posso cancelar o Passe GIRA NAVEGANTE?
Não é possível cancelar o Passe GIRA NAVEGANTE. O passe é automaticamente desativado no final da validade do título de transporte, bastando não o reativar se desejar que assim se mantenha.
Se cancelar o Passe GIRA mensal ou anual, a EMEL pode reembolsar-me?
O reembolso depende do exercício do Direito de Resolução previsto no nº 9 dos Termos e Condições de Utilização do Serviço GIRA:
a) O utilizador/cliente tem direito de livre resolução do presente contrato de utilização do Serviço GIRA, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
b) O prazo para exercício do direito de livre resolução expira em 14 dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato, ou seja, do Registo do utilizador/cliente.
f) Quanto à tarifa de acesso, a mesma só é devolvida se o utilizador/cliente não tiver realizado qualquer utilização do Serviço Gira.
a) O utilizador/cliente tem direito de livre resolução do presente contrato de utilização do Serviço GIRA, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
b) O prazo para exercício do direito de livre resolução expira em 14 dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato, ou seja, do Registo do utilizador/cliente.
f) Quanto à tarifa de acesso, a mesma só é devolvida se o utilizador/cliente não tiver realizado qualquer utilização do Serviço Gira.
O que fazer no caso de troca ou de perda do Cartão NAVEGANTE?
Pode pedir novo Cartão NAVEGANTE junto do seu operador. Este novo Cartão NAVEGANTE tem um novo número de cartão, pelo que o número do anterior documento já não pode ser utilizado.
O novo Cartão NAVEGANTE tem de ser associado à App GIRA.
O novo Cartão NAVEGANTE tem de ser associado à App GIRA.
O que acontece se tiver saldo negativo na conta GIRA?
Não é possível realizar viagens GIRA com saldo negativo na aplicação. Para que possa voltar a realizar viagens na GIRA, terá de carregar a Conta GIRA.
Como e onde pedir o Passe NAVEGANTE?
Verificar no site https://www.navegante.pt/
Não tenho Conta GIRA. Como posso aderir ao GIRA NAVEGANTE?
Se não tem uma Conta GIRA é necessário descarregar a App GIRA, registar-se, aceitar os termos e condições e a política de privacidade.
Posteriormente pode aderir ao GIRA NAVEGANTE de uma destas formas:
. Se tem um Passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) ativo pode aderir associando diretamente na App GIRA o Cartão NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) no menu PASSES, selecionando o passe GIRA NAVEGANTE e seguido as instruções.
. Se tiver um Dístico de Residente da EMEL válido, pode aderir ao GIRA Navegante através da App Gira, bastando:
. Se não tiver um Dístico de Residente vai precisar de:
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a validade da subscrição do GIRA NAVEGANTE estão condicionadas a verificação periódica documental ou através do SIIT - Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa da validade de um Passe NAVEGANTE ativo.
Posteriormente pode aderir ao GIRA NAVEGANTE de uma destas formas:
. Se tem um Passe NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) ativo pode aderir associando diretamente na App GIRA o Cartão NAVEGANTE (ou Lisboa Viva) no menu PASSES, selecionando o passe GIRA NAVEGANTE e seguido as instruções.
. Se tiver um Dístico de Residente da EMEL válido, pode aderir ao GIRA Navegante através da App Gira, bastando:
. Selecionar a opção PASSES.
. Inserir o número do seu Cartão NAVEGANTE válido.
. Se não tiver um Dístico de Residente vai precisar de:
. Obter uma certidão do domicílio fiscal* que comprove que reside no Concelho de Lisboa.
. Ir ao site da EMEL, selecionar GIRA NAVEGANTE e fazer o pedido de adesão.
*Este documento não refere valores e é obtido de forma rápida e gratuita no Portal das Finanças (escrever “certidão” no campo de pesquisas).
A atribuição e a validade da subscrição do GIRA NAVEGANTE estão condicionadas a verificação periódica documental ou através do SIIT - Sistema de Informação Intermodal de Transportes da TML – Transportes Metropolitanos de Lisboa da validade de um Passe NAVEGANTE ativo.
Posso renovar o GIRA NAVEGANTE com um código de acesso atribuído pela EMEL?
Se aderiu ao GIRA NAVEGANTE com um código de acesso atribuído pela EMEL, no final de cada mês tem de voltar a inserir na App Gira o mesmo código.
A App GIRA exibe uma mensagem que informa que o código é válido.
O mesmo código só pode ser usado seis vezes, em meses seguidos, e só pode ser utilizado pelo mesmo utilizador.
A App GIRA exibe uma mensagem que informa que o código é válido.
O mesmo código só pode ser usado seis vezes, em meses seguidos, e só pode ser utilizado pelo mesmo utilizador.
O que é preciso para aderir ao GIRA NAVEGANTE?
É preciso ter a App e Conta GIRA e um Cartão NAVEGANTE com passe mensal ativo.
Tentei aderir ao GIRA NAVEGANTE através de código de ativação, mas não consegui ativar esse código. O que posso fazer?
Enviar email para gira@emel.pt com email de registo, NIF e número de código de acesso.
Quais são os benefícios de ter um sistema de bicicletas públicas partilhadas?
Os principais benefícios dos sistemas de bicicletas públicas partilhadas incluem:
- Aumento da repartição do modo ciclável;
- Oferta de uma alternativa de transporte flexível;
- Promoção da intermodalidade dos sistemas de transporte;
- Promoção da mobilidade suave;
- Redução do tráfego rodoviário e das externalidades associadas (congestionamento, emissões de gases, ruído e sinistralidade);
- Melhoria da saúde pública.
Como posso utilizar o serviço de bicicletas partilhadas?
1. Efetuar o download da App GIRA na AppStore (iOS - versão superior a 9) ou no Google Play (Android - versão igual ou superior a 4.4, versão recomendada 5.0 ou superior)
2. Registar ou efetuar login (email e palvra passe)
3. Após o login aceder ao menu PASSES, escolher o tipo de passe e subscrever o mesmo.
4. No mapa verificar onde existem estações, verificar bicicletas disponíveis e desbloquear a bicicleta pretendida.
5. Após viagem, atracar sempre a bicicleta numa doca e confirmar o término da viagem na App.
2. Registar ou efetuar login (email e palvra passe)
3. Após o login aceder ao menu PASSES, escolher o tipo de passe e subscrever o mesmo.
4. No mapa verificar onde existem estações, verificar bicicletas disponíveis e desbloquear a bicicleta pretendida.
5. Após viagem, atracar sempre a bicicleta numa doca e confirmar o término da viagem na App.
Quem pode utilizar o Serviço?
Toda a pessoa singular com idade igual ou superior a 16 anos.
Qual é o custo de utilização?
A utilização da GIRA tem 2 tipos de tarifa:
1. Tarifa de Acesso – valor a pagar pela subscrição do serviço (Passe Anual, Passe Mensal ou Passe Diário).
2. Tarifa de Utilização – valor a pagar pela utilização do serviço (Varia conforme a duração de cada viagem).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
1. Tarifa de Acesso – valor a pagar pela subscrição do serviço (Passe Anual, Passe Mensal ou Passe Diário).
2. Tarifa de Utilização – valor a pagar pela utilização do serviço (Varia conforme a duração de cada viagem).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
Qual é a duração de uma viagem?
A GIRA é um transporte suave alternativo, complementar dos transportes públicos em Lisboa. Está pensado para viagens curtas de ligação entre 2 pontos.
Assim, tem um tarifário que inclui períodos de utilização/tempo, que variam de acordo com o tipo de passe subscrito (Anual, Mensal, Diário ou GIRA NAVEGANTE).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
Assim, tem um tarifário que inclui períodos de utilização/tempo, que variam de acordo com o tipo de passe subscrito (Anual, Mensal, Diário ou GIRA NAVEGANTE).
Para mais informações, consultar a página de passes e tarifários deste Site
É obrigatório usar capacete para as bicicletas elétricas, de acordo com a legislação em vigor?
As bicicletas disponibilizadas pela GIRA são eletricamente assistidas (PEDELEC) com uma potência nominal contínua máxima de 0,25kW, em que a alimentação é reduzida progressivamente e finalmente interrompida quando se atinge uma velocidade de 25 km/h ou quando o Utilizador/Cliente pare de pedalar.
Por esta razão, não é obrigatório utilizar capacete para circular numa Bicicleta GIRA.
Por esta razão, não é obrigatório utilizar capacete para circular numa Bicicleta GIRA.
Qual o horário de funcionamento do Serviço/Sistema?
O Serviço/Sistema funciona de segunda-feira a domingo das 06h00 às 02h00 do dia seguinte.
O serviço de Contact Center GIRA funciona todos os dias das 00h00 às 24h00.
O serviço de Contact Center GIRA funciona todos os dias das 00h00 às 24h00.
Como distinguir uma Bicicleta GIRA específica das suas semelhantes? Onde está essa informação?
Cada Bicicleta GIRA tem um número de quadro único que identifica inequivocamente cada veículo e é composto pelo prefixo “E” e 4 algarismos (ex.: “E0001”).
As Bicicletas GIRA acumulam energia enquanto estão a ser pedaladas?
Não. As Bicicletas GIRA só carregam se estiverem bloqueadas/atracadas na doca.
O que acontece quando a bicicleta tem uma peça partida ou outro problema?
Antes do início da viagem, e nos minutos subsequentes ao desbloqueio da bicicleta, verifique se o veículo escolhido se encontra em boas condições. Caso detete algum defeito ou anomalia, atraque a bicicleta corretamente na doca. Em seguida, reporte o problema na App GIRA e aguarde 5 minutos antes de desbloquear outra bicicleta.
A bicicleta deve ser bloqueada/entregue na mesma estação onde foi desbloqueada/retirada?
Não. Pode ser desbloqueada/retirada numa estação e bloqueada/entregue noutra estação diferente.
O que é uma estação?
A estação é o local composto por um Totem e um número variável de Docas onde se pode iniciar/finalizar a viagem.
As estações têm disponível serviço WIFI, o que permite desbloquear ou bloquear bicicletas sem recorrer a dados móveis. Contudo se o WIFI não estiver a funcionar deve recorrer aos dados móveis, uma vez que não é uma obrigatoriedade do Serviço disponibilizar rede WIFI.
As estações têm disponível serviço WIFI, o que permite desbloquear ou bloquear bicicletas sem recorrer a dados móveis. Contudo se o WIFI não estiver a funcionar deve recorrer aos dados móveis, uma vez que não é uma obrigatoriedade do Serviço disponibilizar rede WIFI.
Onde está visível o número da doca?
O número da doca, está visível nas suas laterais. Na App, ao selecionar o símbolo da estação e selecionar bicicleta, fica visível o número de doca que está sempre associada ao número de bicicleta disponível.
Na doca, o que indica a cor do círculo?
Doca Verde = Doca Disponível – doca na qual pode ser terminada a viagem com a indicação do sinal luminoso: cor verde permanente.
Doca Vermelha = Doca Indisponível – doca na qual não pode ser terminada a viagem e com a indicação do sinal luminoso: cor vermelha permanente
Doca Vermelha = Doca Indisponível – doca na qual não pode ser terminada a viagem e com a indicação do sinal luminoso: cor vermelha permanente
Como sabe em que estação se encontra?
No topo do Totem, existe uma lista azul com o número que identifica a estação e na lateral do mapa tem a designação da mesma (composta por nome de ruas).
Assim que se desbloqueia a bicicleta através da App, quanto tempo se tem para a retirar da doca?
Para retirar a bicicleta da doca dispõe de 15 segundos, findo os quais a bicicleta fica bloqueada na doca.
Durante a viagem é preciso ter a App ligada e/ou os dados móveis?
Não. Para iniciar viagem é preciso ter a App ligada (com ligação à internet, WIFI ou dados móveis), durante a viagem pode desligar a App e a ligação à internet mas no fim da viagem tem de ligar novamente a App para confirmar o término da mesma. As estações têm WIFI disponível, portanto não é necessário usar dados móveis.
Como alterar a palavra-passe da App?
A palavra passe pode ser alterada na App, no perfil. Carregar no avatar que está no canto superior direito da App e em seguida selecionar ALTERAR PALAVRA-PASSE.
Como sair da App? Como efetuar o log out da App?
Para efetuar log out da App, aceder ao perfil. Carregar no avatar que está no canto superior direito da App e no final do ecrã selecionar SAIR.
Como alterar a fotografia do avatar?
Na App aceder ao perfil. Carregar no avatar que está no canto superior direito da App e em seguida carregar no + do avatar.
É possível adicionar uma fotografia tirada no momento ou utilizar uma fotografia da galeria de imagens. Para retirar a fotografia atual basta eliminar.
É possível adicionar uma fotografia tirada no momento ou utilizar uma fotografia da galeria de imagens. Para retirar a fotografia atual basta eliminar.
Como consultar o histórico de percursos efetuados?
Carregar no menu que está no canto superior esquerdo da App e em seguida carregar em HISTÓRICO e de seguida PERCURSOS.
Bicicleta entregue, mas o tempo continua a contar na App. Porquê?
Essa situação não deverá acontecer.
Contactar de imediato o Contact Center através do número 21 116 3060 - selecionando a OPÇÃO 2.
Contactar de imediato o Contact Center através do número 21 116 3060 - selecionando a OPÇÃO 2.
Qual a opção de esclarecimento sobre a GIRA, quando liga para o número 21 116 3060?
Opção 2 – GIRA Bicicletas de Lisboa.
Em caso de impossibilidade de entregar a bicicleta ao Sistema, quanto tempo demorará a assistência técnica a chegar ao local?
A chegada da equipa ou o técnico de assistência ao local depende de vários fatores. Em média o tempo estimado de chegada da equipa técnica ao local é de 30 minutos.
Os clientes GIRA em caso de acidente estão assegurados?
Sim. Todo o Utilizador/Cliente da GIRA(titular da conta em uso) beneficia de seguro de acidentes pessoais e de seguro de responsabilidade civil de acordo com as apólices publicitadas neste site e de acordo com as respetivas coberturas e exclusões. Mais informações nos Termos e Condições disponíveis na App (no menu em INFORMAÇÃO GERAL) ou no site.
O que fazer em caso de acidente e bicicleta não anda, (avaria mecânica ou funcional)?
Entrar imediatamente em contacto com a EMEL, utilizando o botão de Assistência em Viagem que está na App ou através do contacto telefónico que está na bicicleta, 21 116 3060. No caso de não ser possível transportar a bicicleta até à estação mais próxima, o cliente deve ficar junto da mesma até que chegue a equipa ou técnico de assistência.
O que fazer em caso de acidente e embate num carro. O seguro da GIRA cobre os estragos do carro?
Sim. Todo o Utilizador/Cliente da Gira (titular da conta em uso) beneficia de seguro de acidentes pessoais e de seguro de responsabilidade civil de acordo com as apólices em vigor. Quaisquer danos corporais ou materiais causados a terceiros, durante a utilização do serviço GIRA, estão assegurados.
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